Polovina všech stížností pacientů směřuje na tři procenta doktorů. Kdo jsou ti, kteří přivolávají hněv veřejnosti?

Zřejmě nejrozsáhlejší analýzu pacientských stížností připravili v Austrálii výzkumníci z univerzit v Melbourne a Brisbane. Zpracovali při ní 18 907 stížností na lékaře, které pacienti podali v letech 2000 až 2011 ke státním komisím, jež zastávají funkci ombudsmana.

Superneoblíbené jedno procento

Hned předem je nutno říct, že výzkumníci bohužel neměli k dispozici taková data, aby posoudili, do jaké míry byly stížnosti oprávněné. Soustředili se tedy spíše na zjištění, jací lékaři jsou nejčastějším cílem pacientských stížností.

Konstatovali, že to je malá skupinka. Plných 49 procent stížností se týká pouhých tří procent všech lékařů.

A nejen to, ještě užší skupina, jediné procento celkového počtu lékařů, na sebe přivolala celou čtvrtinu stížností.

Nejvíc stížností proti mužům

Pacienti si nejčastěji stěžovali na kvalitu zdravotní péče (61 procent). Čtvrtina stížností se pak týkala komunikačních aspektů: kvality a množství poskytnutých informací a také chování lékařů.

Ukázalo se také, že pacienti bývají častěji naštváni na lékaře-muže než na ženy. Proti mužům směřovalo 79 procent stížností.

Lékaři ve středu kariéry zklamávají

Pozoruhodná může být věková skladba lékařů, na něž stížnosti mířily. Nejvíc stížností se týkalo lékařů ve věku 46 až 55 let (30 % stížností), dále pak ve věku 36 až 45 let (24 %) a ve věku 56 až 65 let (20 %).

Nejmladší lékaři ve věku 22 až 35 let a nejstarší lékaři nad 66 let si „vysloužili“ stížností nejmíň (7, respektive 6 procent). (Zbývajících téměř 14 % lékařů se nepodařilo zařadit podle věku.)

Největší podíl stížností (47 %) směřoval proti praktickým lékařům, s odstupem za nimi byly stížnosti na chirurgy (14 %) a internisty (11 %).

Koho si hlídat

Výzkumníci ve své studii doporučili, že při snaze zlepšit kvalitu a bezpečnost lékařské péče je nutné soustředit pozornost na chování té malé skupiny lékařů, která nejvíce pacienty naštvává.

Připustili také, že jejich studie vychází z australských reálií a nevědí, zda by v jiných zemích byly výsledky jiné.

Zdroj: BMJ Quality & Safety, doi: 10.1136/bmjqs-2012-001691

Čtěte také: Čtyři z deseti Čechů jsou spokojeni se zdravotní péčí